Terugbetalingsbeleid
Retourbeleid
Bij Skinnya willen we dat iedere klant met vertrouwen kan winkelen.
Ben je niet volledig tevreden met je aankoop? Dan kun je in aanmerking komende artikelen binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling retourneren.
Retourvoorwaarden
Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moeten artikelen:
- Ongebruikt, ongedragen en ongewassen zijn
- In originele staat verkeren
- Voorzien zijn van alle originele labels en verpakking
Artikelen die tekenen van slijtage, wassen, beschadiging of onjuist gebruik vertonen, komen niet in aanmerking voor retour. Alle retourzendingen worden bij ontvangst gecontroleerd. Indien een geretourneerd artikel niet aan deze voorwaarden voldoet, kan het worden teruggestuurd naar de klant en wordt er geen terugbetaling verleend.
Artikelen die bij aankoop zijn gemarkeerd als sale, final sale of niet-retourneerbaar, zijn uitgesloten van dit retourbeleid. Retouraanvragen buiten de termijn van 30 dagen worden niet geaccepteerd.
Hoe start je een retour?
Om een retour aan te vragen, neem contact op met onze klantenservice via:
Vermeld in je bericht:
- Je bestelnummer
- De artikel(en) die je wilt retourneren
- Een korte reden van retour
Ons team zal je vervolgens voorzien van verdere instructies om het retourproces te voltooien.
Terugbetalingen
Zodra je retourzending is ontvangen en gecontroleerd, ontvang je per e-mail bericht over de goedkeuring van je terugbetaling.
Goedgekeurde terugbetalingen worden teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
Houd er rekening mee dat het enkele werkdagen kan duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening, afhankelijk van je bank of betaalprovider.
Verzendkosten
- Oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald
- Indien je bestelling in aanmerking kwam voor gratis verzending en je retourneert een deel of de volledige bestelling, kunnen de oorspronkelijke verzendkosten alsnog worden ingehouden op het terug te betalen bedrag
- De kosten voor retourverzending zijn voor rekening van de klant, tenzij het ontvangen artikel incorrect of defect is geleverd
Wij raden sterk aan om een verzendmethode met track & trace te gebruiken, aangezien wij geen verantwoordelijkheid kunnen nemen voor retourzendingen zonder tracking.
Skinnya behoudt zich het recht voor om retourzendingen te weigeren die niet aan dit beleid voldoen. Ons doel is om het retourproces eerlijk, transparant en efficiënt te houden voor al onze klanten binnen Nederland en België.
Voor vragen over retouren of terugbetalingen kun je contact opnemen via: